以技术人员为主的IT 部门,却是数位转型大阻碍?专家点出3大原因

有一定规模的公司,应该都配置了IT部门,支援公司产品的技术服务。技术长CTO(Chief Technology Officer)甚至常直接汇报给CEO,足见IT部门对於公司的重要性。然而,随着近年数位转型呼声高涨,质疑IT部门「落伍」的声音也越来越多。日前,麻省理工学院史隆管理学院(MIT Sloan School of Management)科学研究长乔・派波(Joe Peppard)在《华尔街日报》发表一篇文章,直指「是时候把你公司的IT部门撤掉了!」

派波坦言,令人沮丧的事实是,当前IT部门的存在会阻碍企业的创新力和敏捷,还会降低企业对用户关注度,不利於数位转型。关键原因是,IT服务的是过去的时代,不能怪罪部门员工和主管对企业需求反应迟钝,IT现行的运作模式注定会失败。

独立的IT部门如今显得不合时宜

其实不少公司早已默默尝试裁撤IT部门,把工程师拆散到各业务中,避免独立化IT衍生的孤岛效应。支持裁撤IT的人认为,近几年,尤其受新冠疫情影响,数位转型已经变成每名员工必备技术。在一个无IT的职能架构下,员工才能独立完成原本IT的工作,加强工作效率、加速数位转型。

深究过去组织设有独立IT部门、数位转型却「慢半拍」的痛点,主要有三个:

1、IT 有自己的KPI要扛,跟公司其他部门是夥伴但并非利益共同体,自然只看自身部门的预算跟目标,不会积极解决公司其他人问题。

2、每个部门都有数位革新需求,但非专业IT人才很难预料明年需要什麽新技术,当IT也不熟别部门业务需求时,即便提前别人拿到预算,也无法妥善挪用帮助到各部门革新。

3、IT人员多半与其他业务脱钩,不熟悉别人的工作情形下,即便协助数位转型,也会耗费非常多时间来回沟通,根本跟不上脚步。

观察这些问题,裁撤IT部门恐怕是解决数位转型卡关的重要解方。派波曾跟几间尝试撤掉 IT部门的公司合作过,他说有一位首席资讯官(CIO,Chief information officer)曾告诉他:「三到五年内,每一个人都会成为IT人。」这些企业领导团队从IT部的设计初衷出发,实践 IT 价值,让IT不只是管理电脑系统而已。

不必学程式语言,一般员工也能参与的数位转型

有些企业甚至会培训一般员工,通过拖曳、拼凑应用程式组件,不必学会程式语言,即可做出行动端或网页端应用程式,优化工作效率。但这当然需要设立界线,给了员工自由空间不代表可以为所欲为,每名员工必须使用同样的安全协议和软体,构建产品和解决方案时,必须遵循规定的架构规划。

到底该不该裁撤IT部门,恐怕一时半刻各企业也很难定论,如果有意试着挥别IT,不妨尝试以下方式,避免阵痛过於强烈:

1、将数位转型视为加强企业与用户沟通的手段,并非一定要强制引入新技术。

2、阶段性的尝试新的数位产品或服务,蒐集用户反馈,让各部门业务了解数位转型的方式是否正确。

3、认清数位化非单方面发展某项技术,是一个文化,推动数位化是为了让公司进步得更快。

4、清楚向全体布达,数位化势在必行、人人有责。

5、奖励数位转型成果卓越的团队。

参考资料:WSJ、MIT Sloan、invgate

本文授权转载自:经理人月刊

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责任编辑:傅佩晴、钱玉紘

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